Zasady Zwrotów I Wymiany


Kelmique zapewnia procedury zwrotów, wymiany produktów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów płatności za meble zakupione w naszym sklepie internetowym.

Niniejsza polityka rozróżnia ustawowe prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego oraz dodatkowe zasady handlowe oferowane przez Kelmique. Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy i dodatkowy termin zwrotu

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres service@kelmique.com. Możesz również skorzystać z innej dopuszczalnej prawem formy złożenia takiego oświadczenia.

Podanie przyczyny odstąpienia od umowy nie jest wymagane.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach, w szczególności w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dodatkowy, handlowy termin zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy Kelmique oferuje możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej polityce.

W przypadku zgłoszenia dokonanego po upływie ustawowego terminu 14 dni, ale w ramach dodatkowego terminu 30 dni, zwrot podlega warunkom naszej dodatkowej polityki handlowej, w tym wymaganiom dotyczącym stanu produktu i kosztów przesyłki zwrotnej.

Dodatkowy termin handlowy nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy lub brakiem zgodności towaru z umową.

Termin na odesłanie produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej przez nas do odbioru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.

W przypadku mebli o dużych gabarytach prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru lub transportu. Nie należy jednak traktować konieczności uzyskania instrukcji logistycznych jako warunku skuteczności ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwroty i wymiany w ramach polityki handlowej

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, będzie miał wady lub zabraknie jego elementów, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu.

Zdjęcia lub nagrania wideo mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

W przypadku braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady reklamacji określone w sekcji 3.

Produkty niezgodne z zamówieniem lub opisem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego lub nie odpowiada opisowi, skontaktuj się z nami i przedstaw szczegóły zamówienia.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Zwroty wynikające z osobistych preferencji

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub nie pasuje do Twojej przestrzeni, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli nadal przysługuje, lub z dodatkowego terminu handlowego oferowanego przez Kelmique.

W ramach dodatkowej polityki handlowej produkt powinien być zwrócony wraz z dostarczonymi elementami i akcesoriami, z uwzględnieniem dopuszczalnego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Różnice w kolorze i wyglądzie

Niewielkie różnice w kolorze wynikające z oświetlenia, fotografii lub ustawień ekranu nie muszą oznaczać braku zgodności towaru z umową.

Każde zgłoszenie dotyczące istotnych różnic między produktem a jego opisem będzie oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

3. Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

Kelmique ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności w danej sytuacji, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, niezależnie od dodatkowej polityki handlowej Kelmique.

Prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju produktu i celu, w jakim został zakupiony.

Wszystkie wymagane prawem koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca. Obejmuje to w szczególności:

  • koszty przesyłki i transportu;

  • koszty odbioru mebli od konsumenta;

  • koszty robocizny i materiałów;

  • inne koszty wymagane prawem, w tym ewentualne koszty demontażu i ponownego montażu.

Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany przeprowadzanej w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Sprzedawca może zastosować inny przewidziany prawem sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub odmówić naprawy albo wymiany wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu braku zgodności

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli w szczególności:

  • sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową w sytuacji, w której odmowa jest dopuszczalna;

  • sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z wymaganiami prawa;

  • brak zgodności towaru z umową występuje nadal pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany;

  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia niezwłoczne obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;

  • z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Możliwość skorzystania z tych uprawnień oraz ewentualne wyjątki określają obowiązujące przepisy.

Termin odpowiedzi na reklamację

Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że szczególne przepisy stanowią inaczej.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, zastosowanie ma ten skutek prawny.

4. Koszty przesyłki zwrotnej i dostawy

Zwrot w ramach ustawowego odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do konsumenta, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy. Jeżeli sprzedawca nie poinformował o obowiązku poniesienia tych kosztów lub zobowiązał się je pokryć, stosuje się odpowiednie przepisy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób oraz przewidywane koszty zwrotu należy ustalić z obsługą klienta.

Zwroty w ramach dodatkowej polityki handlowej

W przypadku zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, realizowanego wyłącznie na podstawie dodatkowej polityki handlowej Kelmique, koszty transportu zwrotnego ponosi klient, o ile przed rozpoczęciem procedury nie uzgodniono inaczej.

Warunki dodatkowego zwrotu nie ograniczają prawa do bezpłatnego rozwiązania problemu, jeśli wynika ono z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową, za którą odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi wymaganych prawem kosztów naprawy, wymiany ani odbioru produktu.

Kelmique pokryje odpowiednie koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwroty płatności

Termin zwrotu płatności przy odstąpieniu od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz należne koszty pierwotnej dostawy, z uwzględnieniem zasad opisanych w sekcji 4.1.

Wstrzymanie zwrotu płatności

Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru produktu od konsumenta, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

  • otrzymania zwracanego produktu, lub

  • otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wstrzymanie zwrotu może nastąpić wyłącznie w granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

Metoda zwrotu płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwroty będą realizowane z uwzględnieniem zasad obowiązujących u operatora płatności i banku konsumenta.

Zwroty płatności po reklamacji

Jeżeli konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie stosujemy dodatkowych warunków handlowych, które ograniczałyby ustawowe uprawnienia konsumenta do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Pytania dotyczące statusu zwrotu

Jeżeli należny zwrot nie pojawi się na rachunku w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i informacje dotyczące płatności.

Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego.

6. Wymiana produktu w ramach polityki handlowej

Kelmique umożliwia składanie wniosków o wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, w ramach dodatkowej polityki handlowej.

Wymiana zależy od dostępności produktu zastępczego oraz ustaleń dotyczących danego zgłoszenia.

Jeżeli wymiana jest realizowana jako sposób wykonania ustawowego obowiązku doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obowiązują zasady określone w sekcji 3, w tym obowiązek pokrycia wymaganych prawem kosztów przez sprzedawcę.

W przypadku wymiany handlowej niezwiązanej z brakiem zgodności towaru z umową warunki logistyczne i ewentualne koszty zostaną przedstawione przed rozpoczęciem procedury.

7. Procedura zgłoszeń i wewnętrzna weryfikacja handlowa

Złożenie zgłoszenia

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami:

Podaj numer zamówienia, opisz problem i wskaż, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu handlowego, wymiany czy reklamacji.

W przypadku uszkodzeń lub brakujących elementów możesz dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo.

Wewnętrzna weryfikacja handlowa

W przypadku zgłoszeń składanych w ramach dodatkowej polityki handlowej Kelmique możemy sprawdzić dane zamówienia, dostępność produktu, stan przesyłki oraz możliwości logistyczne zwrotu lub wymiany.

W razie potrzeby poprosimy o dodatkowe informacje niezbędne do oceny zgłoszenia.

Wewnętrzna weryfikacja służy ustaleniu sposobu realizacji dodatkowych świadczeń handlowych. Nie może ona uzależniać wykonania ustawowych praw konsumenta od uzyskania uznaniowej zgody sprzedawcy ani prowadzić do przekroczenia obowiązujących terminów ustawowych.

Instrukcje zwrotu i pakowanie

Po ustaleniu sposobu realizacji zwrotu przekażemy informacje dotyczące adresu, przewoźnika i ewentualnego odbioru mebli.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz zachowanie potwierdzenia nadania i informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.

Nie należy wysyłać mebli na niepotwierdzony adres.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin na złożenie oświadczenia pozostaje niezależny od czasu wewnętrznej weryfikacji handlowej.

Kontrola produktu i realizacja wymiany

Po otrzymaniu zwracanego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku dodatkowej wymiany handlowej, jeśli wymiana zostanie zaakceptowana i produkt zastępczy będzie dostępny, dołożymy starań, aby zorganizować wysyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wymiany.

Termin ten ma charakter orientacyjny i nie zastępuje terminów wymaganych przez przepisy w przypadku reklamacji ustawowej.

8. Ważne informacje

Stan produktu

W przypadku zwrotu handlowego prosimy o zwrot produktu wraz z dostarczonymi elementami i akcesoriami.

Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawidłowe informacje

Prosimy o podawanie dokładnych informacji dotyczących zamówienia i zgłaszanego problemu. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe dane, o ile jest to uzasadnione i zgodne z przepisami.

Ochrona praw konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie tej polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

9. Kontakt z nami

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany, reklamacji lub zwrotów płatności skontaktuj się z Kelmique:

Adres: 1185 Bear Ave, Idaho Falls, ID 83402, US
Telefon: +1 208-546-8271
E-mail: service@kelmique.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)